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O comprador possui o direito legal de arrependimento em até 7 (sete) dias a contar do recebimento/contratação, devendo solicitar o reembolso diretamente à loja (vendedor). A GruPay é apenas a ponte de transação e executará o fluxo de estorno quando o vendedor autorizar via painel ou API, conforme o meio de pagamento utilizado.
O tipo e valor do reembolso (parcial ou total) são definidos pelo vendedor, segundo a sua política interna e os Termos da Loja. A GruPay apenas executa tecnicamente o estorno conforme instrução do vendedor.
A disponibilidade do valor ao comprador após o estorno depende do meio de pagamento utilizado e dos prazos de compensação do respectivo provedor financeiro. A GruPay não controla prazos bancários/operadores.
A GruPay não arbitra disputas sobre qualidade, entrega, defeitos ou inadimplemento do vendedor. Tais questões devem ser tratadas diretamente entre comprador e vendedor. Quando formalmente instruída pelo vendedor, a GruPay executará o estorno nos limites técnicos e operacionais disponíveis.
Compradores: contatem a Loja (Vendedor) responsável pela sua compra para abrir solicitação de reembolso.
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